Ты продакт маркетплейса, который отвечает за корзину.
Есть часть пользователей, которые добавляют товары в корзину, но не покупают их.
Почему такое происходит, какие гипотезы и как их можно проверить каждую?
Уточняющие вопросы, которые могут повлиять
Где именно падает конверсия?
– После добавления в корзину? После перехода к оформлению? После ввода адреса?
Какие устройства/платформы?
– Может быть проблема только на мобильных или в десктопной версии.
Какие категории товаров чаще всего зависают в корзине?
– Это влияет на поведение (например, техника ≠ продукты ≠ одежда).
Какой средний чек у таких “заброшенных” корзин?
– Высокий чек может требовать больше уверенности/времени.
Как часто пользователи возвращаются к корзине?
– Это “парк ожидания” или реально забыли?
| Причина | Как проверить |
|---|---|
| 1. Слишком высокая финальная стоимость (доставка, сборы) | Анализ дропа после этапа доставки/оплаты; A/B тест — показать финальную стоимость в корзине; Опрос: «Почему не оформили?» |
| 2. Сложный или долгий процесс оформления | Session replay, тепловые карты, аналитика drop-off; юзабилити-тестирование |
| 3. Недостаточно доверия к товару/продавцу | Сравнение карточек товаров с высоким отказом — мало отзывов, слабые фото; A/B — показать рейтинг в корзине |
| 4. Нет нужного способа оплаты или доставки | Анализ данных по отказам после выбора способа доставки/оплаты; опрос пользователей |
| 5. Неподходящее мобильное оформление | Отчет по устройствам; проверка ошибок в мобильной вёрстке; UI/UX тесты |
| 6. Нет кнопки «Сохранить на потом» → люди используют корзину как избранное | Время от добавления до попытки покупки; A/B с кнопкой «Отложить» |
| Причина | Как проверить |
|---|---|
| 1. Пользователь не готов сейчас — ждет зарплату, скидки и т.п. | Опросы: «Что мешает оформить заказ?»; Поведенческий паттерн — возвращаются через 7+ дней; A/B с напоминаниями |
| 2. Покупка требует обдумывания / сравнения с конкурентами | Повторные визиты, анализ времени между сессиями; Интервью: «Что сравнивали перед покупкой?» |
| 3. Добавляют товары "на потом" (подарки, отложенные цели) | Длительное хранение товаров в корзине без активности; можно добавить “Список желаний” и замерить использование |
| 4. Отвлечение / смена контекста (например, отвлёк звонок, ушёл из приложения) | Анализ незавершённых сессий без логов ошибок; push-уведомления через 30 мин с CTA «Вы забыли про корзину?» |