Пример кейса: “У тебя продукт Х, приходят аналитик и исследователь, первый говорит что 80% клиентов отваливаются на последнем шаге в корзине, а исследователь говорит, что по опросам 80% клиентов сталкиваются с трудностью в нахождении сервиса. Какую часть воронки будешь улучшать первой?”

1. Уточняющие вопросы (2-3 минуты):

   • За какой период у нас данные?
   • Каковы бизнес-цели продукта?
   • На какой стадии находится продукт: MVP или зрелый?
   • Есть ли технические проблемы или внешние факторы по типу сезонности?

2. Формулировка цели: Есть ли у продукта сейчас бизнес-цели, подумать на иерархией метрик

3. Анализ воронки:

   • Определите bottlenecks (где отваливается больше всего пользователей).

   В целом, базовая логика следующая

   • Если трафик в продукте низкий (то есть пользователей в продукт заходит совсем мало и мы не можем собрать нормально данные), фокусируйтесь на верхней части воронки.
   • Если продукт зрелый, обратите внимание на середину и низ воронки.

Но нанимающий ожидает услышать примерно следующее:

1. Трафик и верх воронки относится больше к маркетингу, мы как продакты чаще имеем влиянияе на середину и низ воронки.

2. Не имеет смысла фиксить верх воронки, если внизу воронки есть большие потери клиентов. По сути тут хорошо подходит метафора “лить воду в решето”.

3. Приоритизация гипотез: Определившись, что будем фиксить предлагаем исследования, которые помогут определить проблемы более адресно (например, интервью или опросник). Затем формулируем гипотезы решения и выполняем приоритизацию

4. Нюансы:

   • Не увеличивайте верх воронки, если низ или середина плохо конвертируют (метафора: “нет смысла лить воду в решето”).
   • Не забывайте уточнить CR и сравнить его с бенчмарками.
   • Проверьте оффер: может быть, проблема в нем, а не в продуктовом интерфейсе