"В офисе есть два лифта и они ездят по разному как нам понять насколько они оптимально работают и какие шаги предпринимать?

Решение

Начинаем как всегда с уточняющих вопросов

• Кто я и за что отвечаю?
• Оптимально работать лифт должен для кого? Для офисных работников или для офисного менеджера?

1. Определяем метрики

Для объективной оценки работы лифтов важно зафиксировать целевые метрики:

• Среднее время ожидания лифта – показывает, насколько быстро пользователи получают доступ к лифту.
  • Если ожидание слишком долгое, это может указывать на неэффективный алгоритм распределения вызовов или перегруженность системы.
• Среднее время поездки – отражает, сколько в среднем занимает поездка с момента входа до выхода.
  • Долгое время может говорить о частых остановках, перегрузке или неоптимальном маршруте.
• Прокси-метрики:
  • Время ожидания закрытия дверей – если оно слишком велико, можно оптимизировать алгоритм, ускоряя закрытие после входа.
  • Загруженность лифта – среднее количество пассажиров за поездку. Высокая загруженность может указывать на нехватку лифтов или несбалансированную работу.

1. Сравниваем лифты по метрикам

Зачем?

• Позволяет понять, работают ли лифты одинаково или один из них значительно хуже/лучше.
• Выявляет возможные технические или алгоритмические проблемы (например, один лифт перегружен, а другой простаивает).
• Помогает найти точки для оптимизации: если один из лифтов быстрее, можно адаптировать алгоритм второго под его логику.

3. Собираем фидбек пользователей

Метрики дают цифры, но не всегда объясняют проблемы с точки зрения пользователей. Например:

• Если лифт быстрый, но всегда переполнен, пользователи всё равно недовольны.
• Если двери закрываются слишком быстро, это может быть неудобно и небезопасно.